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日前，揚(yáng)州供電公司供電服務(wù)指揮中心搶修指揮人員王建平發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕上有一個(gè)藍(lán)色的呼吸燈在不斷閃爍，點(diǎn)擊后，系統(tǒng)提示有一工單即將接單超時(shí)。經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，搶修指揮人員立即電話提醒負(fù)責(zé)該區(qū)域的搶修隊(duì)接單并及時(shí)開(kāi)展搶修工作，確保可靠供電。
據(jù)悉，這是揚(yáng)州供電公司為了提升市民用電獲得感，自主研發(fā)上線的供電服務(wù)指揮平臺(tái)智慧助手應(yīng)用場(chǎng)景。該智慧助手立足供電服務(wù)指揮中心的日常業(yè)務(wù)，可代替人工完成搶修工單超時(shí)預(yù)警、業(yè)擴(kuò)全流程實(shí)時(shí)監(jiān)控與分級(jí)預(yù)警、線上業(yè)務(wù)工單處理預(yù)警等工作，縮短了業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)流程，提高了服務(wù)響應(yīng)效率。
揚(yáng)州供電公司供電服務(wù)指揮中心主任趙越介紹，近年來(lái)，隨著配電網(wǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，供服中心指揮人員的業(yè)務(wù)量也在不斷增加。“以往，各業(yè)務(wù)當(dāng)前重點(diǎn)事項(xiàng)、待辦事項(xiàng)缺少直觀可視的視圖，特別是搶修、服務(wù)指揮過(guò)程中，即將超時(shí)的工單需要人工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、發(fā)現(xiàn)和管控，效率不高且存在錯(cuò)漏風(fēng)險(xiǎn)，還無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確掌握工作流程中各環(huán)節(jié)的處理情況。”
為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化管理，揚(yáng)州供電公司開(kāi)發(fā)了一套由多個(gè)模塊構(gòu)成的智慧助手應(yīng)用系統(tǒng)，覆蓋了搶修指揮、業(yè)擴(kuò)監(jiān)控、線上辦電等9項(xiàng)核心業(yè)務(wù)。其中，智慧搶修助手模塊的預(yù)警模型分設(shè)智能感知、派單異常、接單超時(shí)、抵達(dá)超時(shí)、搶修超時(shí)、審核超時(shí)六個(gè)單元，通過(guò)不同顏色區(qū)分預(yù)警等級(jí)，并設(shè)置呼吸燈效果，實(shí)時(shí)提示預(yù)警信息。搶修指揮人員只要點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)單元，便能查看當(dāng)前即將超時(shí)的搶修工單情況。此外，業(yè)擴(kuò)監(jiān)控智慧預(yù)警助手還能自動(dòng)獲取業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)在各環(huán)節(jié)的在途、預(yù)警與超期情況，具備高低壓業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)預(yù)警、環(huán)節(jié)督辦、總時(shí)長(zhǎng)預(yù)警、總時(shí)長(zhǎng)督辦功能。線上辦電業(yè)務(wù)智慧預(yù)警助手則可以自動(dòng)獲取線上業(yè)務(wù)工單數(shù)據(jù)，具備派單超時(shí)、處理預(yù)警、處理超時(shí)提示功能。
“通過(guò)這些功能強(qiáng)大的智慧助手，指揮人員能夠簡(jiǎn)潔明了地掌握業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)情況，實(shí)現(xiàn)扁平化管控，切實(shí)幫助服務(wù)指揮人員實(shí)現(xiàn)全過(guò)程跟蹤與預(yù)警督辦，確保安全可靠供電。”趙越介紹，后期，揚(yáng)州供電公司將圍繞停電管理、電力保供、配變檢修指揮、配電自動(dòng)化等方面陸續(xù)上線各業(yè)務(wù)智慧助手，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智慧化升級(jí)，以?xún)?yōu)質(zhì)供電服務(wù)提升客戶用電的獲得感、幸福感。
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